Arkiv | mai, 2013

«Walk the talk» – lær av Clarion Ernst hotell.

1 mai

Clarion Ernst hotell Kristiansand

Clarion Ernst hotell Kristiansand

I slutten av 90 tallet leste jeg boken «Principal Centered Leadership» av Stephen Covey, hvor han skriver om et hotelbesøk som gjorde inntrykk på han. Han beskriver betjeningen som tar imot han, som om han var den mest verdifulle gjesten de noen gang hadde hatt. Han skriver om hotelbetjeningen for å beskrive hva uttrykket «om å gå den ekstra mila» betyr. Den ene ledelsesguruen etter den andre snakker om «å gi mer enn det som forventes». Les videre

Reklamer